Política de Troca
Na nossa confeitaria, trabalhamos com produtos artesanais preparados com ingredientes frescos e feitos especialmente para nossos clientes. Por se tratarem de alimentos perecíveis, nossa política de troca segue critérios específicos para garantir a qualidade e segurança alimentar.
1. Produtos Alimentícios
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos alimentícios perecíveis não podem ser devolvidos após a entrega, exceto em casos de defeito, avaria ou erro no pedido.
2. Troca por Problema no Produto
Realizamos troca ou reembolso nas seguintes situações:
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Produto entregue com avaria ou danificado
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Produto diferente do solicitado
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Produto com problema de qualidade ou conservação
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Pedido incompleto
Nesses casos, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 2 horas após o recebimento do pedido.
3. Como Solicitar uma Troca
Para solicitar análise de troca ou reembolso, é necessário:
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Entrar em contato pelo nosso atendimento.
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Informar o número do pedido.
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Enviar foto do produto recebido, mostrando o problema identificado.
Após a análise, nossa equipe informará a solução, que pode ser:
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Envio de um novo produto
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Cupom de crédito para nova compra
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Reembolso do valor pago
4. Produtos que Não Podem Ser Trocados
Não realizamos trocas nas seguintes situações:
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Produto consumido parcialmente
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Solicitação após o prazo de 2 horas do recebimento
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Armazenamento inadequado após a entrega
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Preferência pessoal de sabor ou textura
5. Condições de Conservação
Para garantir a qualidade dos produtos:
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Mantenha os produtos refrigerados
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Consuma preferencialmente em até 48 horas
6. Atendimento
Caso tenha qualquer problema com seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informados no site.